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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relaciones con los Huéspedes
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Relaciones con los Huéspedes altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el principal punto de contacto para nuestros huéspedes, asegurándote de que sus necesidades sean atendidas y que su experiencia sea memorable. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, resolución de problemas y una actitud positiva para manejar diversas situaciones. Como Gerente de Relaciones con los Huéspedes, desempeñarás un papel clave en la creación de una experiencia de hospitalidad de primera clase, trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que se cumplan los estándares más altos de servicio.
Tus responsabilidades incluirán recibir a los huéspedes con calidez y profesionalismo, gestionar consultas y quejas de manera efectiva, y coordinar con otros equipos para garantizar que las solicitudes de los huéspedes se manejen de manera oportuna. Además, serás responsable de recopilar comentarios de los huéspedes para mejorar continuamente nuestros servicios y garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes. Este puesto también implica la supervisión de las operaciones diarias relacionadas con la experiencia del huésped, asegurando que todos los procedimientos se lleven a cabo de acuerdo con las políticas de la empresa.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en hospitalidad o un campo relacionado, habilidades interpersonales sobresalientes y la capacidad de trabajar bajo presión. Si eres apasionado por brindar un servicio excepcional y tienes un enfoque proactivo para resolver problemas, nos encantaría conocerte. Únete a nosotros y sé parte de un equipo dedicado a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Dar la bienvenida a los huéspedes y garantizar una experiencia de llegada fluida.
- Responder a consultas y resolver quejas de manera profesional y eficiente.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Supervisar las operaciones diarias relacionadas con la experiencia del huésped.
- Recopilar y analizar comentarios de los huéspedes para mejorar los servicios.
- Asegurar que se cumplan los estándares de calidad y servicio de la empresa.
- Proporcionar información sobre servicios y atracciones locales.
- Capacitar y supervisar al personal relacionado con la atención al huésped.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en hospitalidad o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera es una ventaja.
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
- Dominio de varios idiomas es un plus.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste una queja de un cliente de manera efectiva?
- ¿Cómo manejas el estrés en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Qué estrategias utilizas para garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de los huéspedes cuando hay múltiples demandas al mismo tiempo?