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Título
Text copied to clipboard!Oficial de Relaciones con los Huéspedes
Descripción
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Estamos buscando un Oficial de Relaciones con los Huéspedes dedicado y entusiasta para unirse a nuestro equipo en un prestigioso hotel. El candidato ideal será responsable de garantizar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional desde el momento de su llegada hasta su partida. Este rol es crucial para mantener la reputación del hotel y asegurar que los huéspedes tengan una experiencia memorable. Las responsabilidades incluyen recibir a los huéspedes, gestionar sus solicitudes y quejas, coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes y promover los servicios del hotel. El candidato debe tener excelentes habilidades de comunicación, ser capaz de trabajar bajo presión y tener un enfoque orientado al cliente. Se valorará experiencia previa en hospitalidad o atención al cliente. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y la oportunidad de crecer dentro de la industria hotelera.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y registrar a los huéspedes a su llegada.
- Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Manejar quejas y resolver problemas de los huéspedes de manera eficiente.
- Promover los servicios y eventos del hotel a los huéspedes.
- Asegurar que las áreas de recepción estén limpias y organizadas.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes.
- Proporcionar información sobre atracciones locales y servicios del hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en hospitalidad o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera es una ventaja.
- Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
- Habilidad para trabajar en equipo y de manera independiente.
- Buena presencia y actitud profesional.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que manejó una queja de un huésped?
- ¿Cómo prioriza las solicitudes de los huéspedes cuando está ocupado?
- ¿Qué experiencia tiene con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo se asegura de que los huéspedes tengan una experiencia memorable?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
